Atendimento por telefone: sutilezas que fazem a diferença

Notas do episódio

Fato vivenciado pelo palestrante Dill Casella num atendimento telefônico! Vale a pena escutar atentamente. Será que posso estar cometendo alguns desses equívocos? O que posso levar desse aprendizado para minha vida e para minha equipe?