Video Hotelaria Invisível

Notas do episódio

Sabe aquele momento em que o hóspede entra no lobby e dá um leve suspiro? Ou aquele olhar perdido durante o café da manhã? Nada foi dito. Mas tudo foi sentido. A percepção do cliente começa muito antes do atendimento verbal. Começa com o cheiro do ambiente, com a música de fundo, com a postura do colaborador, com o olhar de atenção — ou de ausência. E o que não é dito... é o que mais marca.