008 - Humanização do atendimento e humanização da sua marca

Notas do episódio

No #papodebranding desta semana, Bruno Garcia fala sobre a importância do atendimento humanizado no processo de construção de marca. Se as pessoas constroem a percepção de marca a partir do relacionamento com o serviço em saúde, em cada etapa de sua prestação, é natural que empresas e profissionais que prezam por este "toque" humano no trato com os pacientes, acabem por humanizar suas marcas, por tabela, gerando mais empatia, generosidade e respeito tanto entre clientes quanto diante da sociedade. O esforço contrário, quando empresas investem tudo em comunicação, mas acabam por se descuidar no dia a dia e nos diversos pontos de contato e diálogo com os seus pacientes, simplesmente não é capaz de gerar nenhum benefício. Quando não encaminha a marca em uma percepção oposta e totalmente negativa: aquela que promete e entrega algo totalmente diferente do prometido! Não deixem de escutar! #medicalbrandingbr #papodebranding #branding #marca #marketing #gestão #servicos #saude #comunicacao #publicidade