OAC | A voz mais importante na Segurança do Paciente

Notas do episódio

Resumo do Episódio – Pausa pro Café SOBRASP Série: Organizações de Alta Confiabilidade | Episódio 5 A Voz Mais Importante: A Parceria com o Paciente para a Construção de uma Cultura de Segurança Verdadeiramente Forte No quinto episódio da série Organizações de Alta Confiabilidade (OACs), o Pausa pro Café SOBRASP coloca no centro da conversa uma voz que, por muito tempo, foi tratada apenas como receptora do cuidado, mas que é essencial para torná-lo mais seguro: a voz do paciente. A Dra. Elenara Ribas, Diretora de Relações Internacionais da SOBRASP, recebe Kely Dias, CEO da Patient Centricity, para discutir como pacientes e familiares podem deixar de ocupar uma posição passiva e se tornarem parceiros efetivos na construção da segurança e da qualidade assistencial. Afinal, são eles a única constante ao longo de toda a jornada do cuidado e podem perceber riscos, falhas e mudanças que nem sempre são identificados pelas equipes. Ao longo da conversa, são explorados os desafios para transformar essa parceria em prática: como criar ambientes em que pacientes se sintam seguros para perguntar e alertar, como preparar profissionais para uma comunicação aberta e não defensiva e quais estratégias podem institucionalizar a participação do paciente, incluindo comitês consultivos, programas de paciente-instrutor e mecanismos mais robustos de escuta e feedback. O episódio também provoca uma questão fundamental para gestores e lideranças: como saber se estamos realmente ouvindo o paciente? A discussão avança para formas de avaliar essa participação e identificar se a voz do paciente está, de fato, influenciando decisões e fortalecendo a cultura de segurança — e não apenas sendo ouvida depois que algo deu errado. Uma conversa essencial para profissionais, gestores, pacientes e familiares que acreditam que segurança não se constrói para o paciente, mas com o paciente. 🎧 Ouça agora o novo episódio do Pausa pro Café SOBRASP no Spotify e descubra por que a voz mais importante para um cuidado verdadeiramente seguro pode ser justamente a de quem vivencia o cuidado.