Fidelização de clientes: Dados, IA e propósito no varejo | Performa Q. Pod na CBN

Notas do episódio

Neste episódio do Performa Q. Pod na CBN Campinas, recebemos Marina Sampaio, Head de Loyalty e Customer Insights no Sam’s Club Brasil, para uma conversa profunda sobre fidelização de clientes, uso estratégico de dados, inteligência artificial e cultura organizacional no varejo. Marina compartilha como o Sam’s Club transforma informações em vantagem competitiva, cria jornadas personalizadas e impulsiona a experiência do cliente com ações orientadas por dados reais. Ela explica também como a empresa mede o NPS em tempo real, aplica IA para prever churn e monta comunidades de clientes para cocriar valor. A conversa passa ainda por tendências de fidelização, o papel da cultura na inovação, os desafios da liderança feminina e a importância da intencionalidade em diversidade. 🎯 Principais tópicos: O papel dos dados e do CRM na personalização de ofertas Estratégias de fidelização no modelo de clube de compras Cultura de experimentação e mentalidade de growth Inclusão, maternidade e liderança feminina no mercado corporativo Como o Sam’s Club aplica IA na experiência do cliente Marketing de comunidade e escuta ativa 🔔 Inscreva-se no canal, curta e compartilhe este vídeo para mais conversas sobre liderança, cultura e inovação! 📌 Siga-nos nas redes sociais: Instagram: https://www.instagram.com/performaitsolutions/ LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/performait/ 🌐 Sobre a Performa_IT: Somos especialistas em transformação digital lean, desenvolvendo soluções inovadoras, eficientes e de alta qualidade que impulsionam negócios e serviços. 💻 Conheça mais em nosso site: https://performait.com/