XLA - Como medir o sentimento do seu cliente

Notas do episódio

Send a text Do dono até o cara do TI: todo mundo precisa entender qual a percepção que o cliente está tendo da empresa. Mas isso não é medido apenas em quantos tickets foram concluídos ou qual a média de NPS, mas também com o SENTIMENTO do cliente em relação à experiência dele. Por isso, ninguém melhor que Raquel Nidalim, especialista em CX, para falar sobre XLA - eXperiente Level Agreement - e como medir os sentimentos do seu cliente. Pegue seu melhor café e aperte o play! Participantes Raquel Nidalim: Instrutora, Consultora e Palestrante - Atendimento e suporte ao cliente, Customer Experience, Employee Experience, GMO Gerenciamento da Mudança Organizacional e Desenvolvimento de Lideranças. Dyogo Junqueira: Co-Host do PodCafé Tech Guilherme Gomes: Co-Host do PodCafé Tech Anderson Fonseca: Co-Host do PodCafé Tech Links: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/raquel-nadalim-torres/ PodCafé Tech é um podcast onde Mr Anderson, Guilherme Gomes e Dyogo Junqueira, recebem convidados para falar de uma forma descontraída sobre Tecnologia, Segurança e muito mais. YouTube: youtube.com/@podcafetech Instagram: instagram.com/podcafetech Linkedin: linkedin.com/company/podcafe