T2 E83 Empatia gera confiança

Notas do episódio

Um equívoco comum dos profissionais que lidam com famílias é de acharem que simplesmente demonstrar muito conhecimento leva as famílias a confiarem no que eles dizem. Porém entendemos que além do conhecimento, precisamos demonstrar empatia. Inclusive, precisamos admitir que não somos detentoras de todo o saber. Entretanto, através da vivência podemos ser empáticas. E essa é uma chave poderosa para ganharmos a confiança das famílias.