Como a inteligência artificial vai transformar o Employee Service

Notas do episódio

A inteligência artificial já impacta o atendimento ao cliente, a automação de processos e até a criação de produtos. Mas, aos poucos, ela também começa a transformar a experiência de quem trabalha dentro das empresas. No novo episódio especial do Podcast Canaltech, produzido em parceria com a Zendesk, o tema é Employee Service, uma abordagem que aplica os princípios da experiência do cliente no suporte aos colaboradores, com foco em eficiência, empatia e uso inteligente de dados e tecnologia. A convidada é Mariah Schuknecht, Vice-Presidente de People Transformation and Operations na Zendesk, que compartilha como a IA pode mudar o papel dos times de RH, TI e Facilities, melhorar a produtividade e tornar o suporte interno mais proativo e personalizado, mesmo em empresas de menor porte. O episódio traz também cases reais, como o da Avon, que alcançou 98% de satisfação dos colaboradores com o uso da solução da Zendesk, além de reflexões sobre o futuro do trabalho e o equilíbrio entre automação e cuidado humano. Você também vai conferir: EUA usam rastreadores para impedir envio ilegal de chips de IA à China, golpe do falso pagamento gerou prejuízo bilionário no Brasil em 2024, Gmail ganha IA para adicionar eventos do e-mail direto na sua agenda, homem desenvolve condição rara após seguir dica do ChatGPT e iFood abre vagas de estágio com bolsa de até R$ 2500 reais e vários benefícios. Este podcast foi roteirizado e apresentado por Fernanda Santos e contou com reportagens de Raphael Giannotti,Emanuelle Almeida, João Melo e Marcelo Fischer. A trilha sonora é de Guilherme Zomer, a edição de Jully Cruz e a arte da capa é de Erick Teixeira. Para saber mais sobre o assunto, acesse Zendesk Employe Service. See omnystudio.com/listener for privacy information.