Como Gol Linhas aéreas e Outback transformam clientes em fãs

Notas do episódio

Sabe aquela cena clássica de comemorar o aniversário no Outback, com direito a parabéns cantado e sobremesa na mesa? Ou a emoção de embarcar em uma viagem com a GOL para se conectar com quem você ama? Por trás desses momentos, existe muita estratégia, tecnologia e cuidado com cada detalhe. No episódio especial do Podcast Canaltech, feito em parceria com a Zendesk, conversamos com: Mauro Ciotto, Gerente de CX da Bold (holding que reúne marcas como Outback, Abbraccio e Aussie) e Luiz Borrego, CIO e líder de Inovação da GOL Linhas Aéreas. Eles contaram como suas empresas usam dados, IA e conexão humana para transformar clientes em verdadeiros fãs, seja no salão de um restaurante ou a bordo de um avião. Você também vai conferir: iPhone 17 chega ao Brasil por até R$ 18,5 mil, Microsoft decreta o fim do home office 100% remoto, proteja seu WhatsApp: dicas simples para evitar golpes e invasões, no espaço, até as células-tronco envelhecem mais rápido e BYD acelera e já ultrapassa a Honda no ranking de vendas no Brasil. Este podcast foi roteirizado e apresentado por Fernanda Santos e contou com reportagens de Wendel Martins, Marcelo Fischer, Viviane França, Nathan Vieira, Danielle Cassita sob coordenação de Anaísa Catucci. A trilha sonora é de Guilherme Zomer, a edição de Jully Cruz e a arte da capa é de Erick Teixeira. See omnystudio.com/listener for privacy information.