O futuro do CX: tecnologia, dados e conexão humana

Notas do episódio

A inteligência artificial já é capaz de resolver a maioria dos atendimentos de forma rápida e eficiente. Mas quando o assunto é mais complexo, empatia e conexão humana continuam sendo indispensáveis. No novo episódio do Podcast Canaltech, em parceria com a Zendesk, os executivos Walter Hildebrandi (CTO Latam) e Rafael Lameirão (VP de Vendas no Brasil) explicam como equilibrar tecnologia e sensibilidade humana para criar experiências mais personalizadas, ágeis e inesquecíveis. Você também vai conferir: Uber anuncia trens de alta velocidade a partir de 2029, Anatel amplia o “Não Me Perturbe” e obriga todas as operadoras a aderirem ao bloqueio de telemarketing, Samsung lança Galaxy S25 FE com bateria maior, nova câmera frontal e recursos de IA, ChatGPT libera “Projetos” no plano gratuito para organizar conversas e arquivos, Instagram ganha app oficial para iPad, com interface otimizada e Reels em destaque. Este podcast foi roteirizado e apresentado por Fernanda Santos e contou com reportagens de Paulo Amaral, Emanuele Almeida, Vinicius Moschen, André Lourenti e Bruno de Blasi. A trilha sonora é de Guilherme Zomer, a edição de Jully Cruz e a arte da capa é de Erick Teixeira. See omnystudio.com/listener for privacy information.