Podcast das Lives do Adriano

Live #005 - Construindo um Catálogo de Serviços de TI do zero

Live #0005 - Construindo um Catálogo de Serviços de TI do zero Assine + de 700 horas de cursos oficiais: https://pmgacademy.com Assine o curso oficial de ITIL 4 Foundation: https://www.pmgacademy.com/itil-4-foundation (faça como os 44 mil alunos treinados somente na ITIL 4 na PMG Academy, com taxa de aprovação de 98%) Nessa live, você aprenderá a construir um catálogo de serviços de TI do zero, da perspectiva do cliente e da perspectiva técnica (da TI). Vou te mostrar passo a passo o que deve ser incluído, as diferenças entre as duas perspectivas, os acordos que sustentam os níveis de serviço e dar várias dicas importantes sobre o catálogo. #Catálogodeserviços #servicecatalog #adrianomartinsantonio #ITIL #itil4 #ITSM #ISO #GSTI