O cliente tem sempre razão

Notas do episódio

Comandante Rolim, fundador da companhia aérea TAM, agora chamada de LATAM, tinha uma frase que sempre funcionou como mantra pra mim. Ele dizia sempre:“Regra número 1: O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO.Regra número 2: se o cliente não tiver razão releia a regra numero 1”. Siga Diego Maia no Instagram clicando aqui.