#14 Papo de Negócios - Processos de Negócios, Transformação Digital e Experiência do Cliente com Alexandre Mello

Notas do episódio

Quando se fala em processos ainda vem em mente, infelizmente, a ideia de documentação exaustiva, trabalhosa e desconsiderada. A forma mais simples e simplista de se entender processos é por meio da definição informal: “processo é aquilo que fazemos e como o fazemos” Houve muita evolução na área de processos em termos de definição, abordagens e tecnologia Está cada vez mais clara e difundida a ideia de processo ponta-a-ponta, foco no cliente, cases, processo como integrador de componentes organizacionais e gerador de valor que são conceitos fundamentais na aplicação de abordagens atuais como Experiência do Cliente e Transformação Digital que não serão efetivas sem essas ideias Nesse papo Alexandre visará quebrar alguns mitos e ranços relativos a processo resgatando sua importância na concepção, evolução e execução de negócios e nos mostrará o Processo de Negócio como elemento comum à Experiência do Cliente e Transformação Digital. É exatamente isto que será discutido neste Papo de Negócios. Participe e mantenha-se atualizado. Divulgue esse evento no seu Network !!!