Justa Prosa # Ep4 T2 - Ouvidoria e direito à informação

Notas do episódio

Em 2020, a Ouvidoria do Tribunal Regional Federal da 4ª Região (TRF4) atendeu 4.650 cidadãos, sendo 3.747 solicitações encaminhadas por formulário eletrônico e outras 903 por telefone. Entre as principais demandas, estão perguntas sobre a tramitação de processos (especialmente de matéria previdenciária, que envolvem situações de vulnerabilidade social) ou como proceder a partir de uma negativa do INSS ao auxílio emergencial. Este é o tema do quarto episódio da série “No interesse da população” do podcast Justa Prosa, em que o Ouvidor da Corte, desembargador federal João Batista Pinto Silveira, destaca o modelo de atendimento humanizado, com especial atenção à escuta qualificada das pessoas.