PodPri #108 - Funil de vendas | Nunca foi sorte, sempre foi publicidade

Notas do episódio

O episódio é sobre funil de vendas, vamos falar sobre o conceito em quatro etapas (topo, meio, fundo 1 e fundo 2), destacando que a venda não é o fim do processo… o pós-venda é onde muitas empresas erram. Para ilustrar isso na prática, eu conta em detalhes dois casos pessoais: um deles foi a compra de uma bolsa personalizada que resultou numa experiência quase de golpe, com a loja sumindo e demorando semanas para entregar o produto. Esse case serve de contraponto para mostrar como o atendimento no pós-venda determina se um cliente vira um "embaixador" da marca ou um inimigo dela. Também conectamos o funil de vendas e algumas outras teorias complexas como ferramentas práticas para criar conteúdo e diagnosticar problemas de vendas.00:01:20 – Abertura: tema do episódio é funil de vendas00:02:11 – Etapas do funil: topo, meio, fundo 1 e fundo 200:03:58 – O que é funil de vendas: definição00:04:17 – Nem todo cliente segue a mesma jornada00:04:56 – Jornada de compra pessoal, como consumidora00:06:04 – Case: a busca por uma bolsa (necessidade x desejo)00:08:07 – Case de pós-venda bem resolvido: erro da papelaria00:10:22 – O que importa não é o erro, é como se corrige00:12:03 – Funil pode levar meses: tempo de decisão por ticket médio00:13:37 – Teste prático: "você pagaria R$1 por esse conteúdo?"00:14:02 – Relato: comprou uma bolsa e caiu em golpe00:19:10 – Contato com a loja: respostas evasivas00:20:43 – Sinais de golpe: Reclame Aqui, Razão social do CNPJ trocado00:21:11 – Loja pede desculpas após ameaça de Procon00:23:05 – Explicando o funil: topo (consciência)00:25:19 – Como gerar autoridade mesmo sem venda imediata00:27:01 – O poder do boca a boca e do cliente embaixador00:29:02 – Etapa do meio: consideração do problema00:30:40 – Diferença entre consultoria e mentoria00:31:33 – O que é um lead qualificado00:32:20 – Etapa de decisão: desconto e proposta00:33:19 – Erro comum: achar que a venda é o fim do funil00:34:00 – Case: virou embaixadora antes de ser oficial00:35:11 – Fundo 2: pós-venda e suporte ao cliente00:36:15 – Case positivo: como a mLabs resolveu uma reclamação00:38:47 – Aplicação prática: usando o funil para criar conteúdo00:40:00 – Indo à raiz do problema de uma venda frustrada00:41:13 – Encerramento Me siga para mais:Instagram https://www.instagram.com/prialbramos/Facebook https://www.facebook.com/prialbramos/TikTok https://www.tiktok.com/prialbramosLinkedIn https://www.linkedin.com/in/priscila-alb/