53. DICA - O que fazer quando não souber a resposta

Notas do episódio

Na dica de hoje, eu quero explicar para vocês como ter humildade e honestidade para assumir que não sabe alguma pergunta que o cliente fez, mas sem perder a credibilidade com ele. Contorne a situação. Substitua o “eu não sei” por “esse detalhe eu não lembro agora, mas vou verificar na norma e te falo”.