Acabe com a arrogância

Notas do episódio

A arrogância de achar que sabe tudo ou que não precisa ouvir os clientes e acatar suas críticas não tem mais lugar no mundo contemporâneo dos negócios. No passado, as empresas não tinham muita necessidade de tomar cuidado com esses aspectos porque a competição era baixa e o cliente vinha de qualquer maneira.