Carinho com o cliente [DMA] #014

Notas do episódio

Quem conta a história deste episódio é o Almir Nogueira Júnior, CEO da DMA. 1º ato (o desafio): historicamente, a compra de carro sempre se fez com a presença física do cliente na loja. Entretanto, o perfil do cliente mudou. Hoje, compra-se com muita facilidade um veículo pela internet. Em 2017, o desfio da DMA, agência especializada no mercado automotivo, passa a ser não apenas gerar o lead via internet, mas converter esse lead em oportunidade real de venda. 2º ato (a ação): uma grande concessionária aceita o desafio de fazer um teste. Em vez de gerar apenas o lead usando técnicas de inbound marketing, a DMA monta uma equipe de 7 pessoas e assume durante 45 dias o atendimento depois que o lead chega. Ou seja, até a venda. Os líderes aprendem o processo, o que capacita a agência a replicar o modelo para outros clientes. De tanto conversar com os clientes, a DMA aprende a trabalhar também no pós-venda. 3º ato (o resultado): as vendas efetivamente crescem nas empresas da indústria automotiva atendidas pela DMA, com incremento de conversão na casa de 25% — chegando a 48% em alguns casos. Em 2021, a agência alcança a marca de atender 12 montadoras, 68 concessionárias e seis bancos do setor. 4º ato (o aprendizado): carinho é uma palavra-chave para quem faz o meio-de-campo entre empresa e cliente. Apresentação: Cassio Politi (https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/). Perfil do convidado no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/almir-dma. Site da empresa: https://dmamkt.com.br/.