Como transformar sua Central 24 horas em Home Office - Episódio #7 - Temporada 4

Notas do episódio

Neste Episódio #7 da Temporada 4, conversamos com o CEO da Home Agente, Fabio Boucinhas, sobre como uma empresa pode transformar a central 24 horas em home office. Você vai aprender: 02:43 - Qual o principal motivo que leva as empresas de segurança a transformarem suas Centrais 24 horas em Home Office? 04:19 - De onde surgiu o conceito do Home Agent? 09:24 - O perfil do atendente Home Office é diferente? 11:13 - Como controlar os indicadores dos operadores? 12:16 - Qual o tempo médio para transformar a Central 24 horas em Home Office com a Home Agent? 14:56 - Quem não tem perfil para trabalhar em Home Office? 16:50 - Quantos colaboradores já trabalham em Home Office nos Estados Unidos? 20:24 - Qual a diferença do custo médio do operador em uma central tradicional e uma home office? 23:10 - Qual o número mínimo de operadores para ser home office? 24:19 - Existe algum segmento de mercado que teria dificuldade de implantar o sistema Home Office? 26:58 - Como foi o processo de implantação do Home Office na Ford? 29:56 - Como e onde é feito o treinamento? 31:25 - Como é o mercado do Home Office na Europa? 32:29 - Quais os cuidados jurídicos com os operadores Home Office? 34:42 - O Home Office serve tanto para atendimento ativo quanto receptivo? 35:26 - Quem faz a auditoria da qualidade do atendimento? 36:47 - Qual o turnover da Home Agent? 37:59 - É possível instalar câmeras na casa do operador? 38:44 - Qual o impacto do Home Office na mobilidade urbana? Quer saber mais sobre este episódio e sobre o nosso convidado? Clique aqui para ver o que mais a equipe Quatenus Station preparou para você. --- Quatenus Station é um podcast sobre tecnologia de telemetria, gestão de frota e segurança. Nesta quarta temporada, os nossos episódios trazem as PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS como tema principal. As empresas precisam constantemente atualizar o serviço, os processos e até mesmo sofrer transformações para obter mais sucesso e crescer no mercado. Trouxemos os melhores profissionais ao Quatenus Station para mostrar excelentes soluções e maneiras para esse crescimento. --- Produção: Quatenus Rastreamento e Telemetria --- Música de abertura: “Gonna Fly Now” do filme Rocky. Versão feita pela Prague Film Orchestra e autorizada pela mesma para uso no Quatenus Station.