O mínimo que você precisa saber sobre atendimento

Notas do episódio

Você passa em frente a loja e vários vendedores estão encostados no balcão. Você entra, e ninguém te dá atenção. Você pergunta alguma coisa e o atendente te olha de cima até em baixo Estas situações já aconteceram com você? São situações que o dono de loja imagina que seja coisa do passado. Classifico este tipo de atendimento como atendimento “preto e branco” Vendas é alegria. E um bom atendimento é como seu tudo fosse colorido. Aliás com as 3 letras da palavra COR, é possível melhorar o seu atendimento. Afinal de contas, um bom atendimento tem COR. – C. O. R. Letra C de Conhecer Você precisa conhecer o produto, saber as vantagens que ele tem , precisa conhecer as normas da empresa e até mesmo conhecer os concorrentes para estar antenado com que anda acontecendo. Letra O de Ouvir Para dar um bom atendimento você precisa ouvir o seu cliente. E você consegue ouvir melhor se fizer perguntas inteligentes. Somente descobrindo as vontades e necessidades de seu cliente, você conseguirá fazer o melhor por ele. e por fim, letra R de Resolver Um sorriso é o mínimo que você pode fazer para dar um bom atendimento. Somente quando você tem a postura e atitude de resolver é que os clientes percebem que o seu atendimento é bom. Resumindo. Para dar um bom atendimento, coloque mais C.O.R. Você precisa Conhecer, Ouvir e Resolver Produção: Leandro Branquinho (Especialista em Vendas)