#20 Eduardo Gallo 🦅⚡️Pioneiro do Customer Success no Brasil (Parte 2)

Notas do episódio

Nesse episódio você vai aprender o que é Customer Success ou Sucesso do Cliente. E a Diferença entre Customer Experience vs Customer Success. Conheça a história inspiradora do Rainmaker Eduardo Gallo. Co-Founder e Vice Presidente de Operações (COO) da Mutant, empresa pioneira na América Latina na execução e entrega dos melhores sistemas, soluções e serviços de CXM (Customer Experience Management). Pioneiro na criação, desenvolvimento, implantação e operação de sistemas de autosserviço de alta performance humanizados (URA) ocupou na LM Sistema o cargo de Diretor de Tecnologia e na Genesys Prime atuou como Vice Presidente de Operações (COO). Em ambas participou ativamente das decisões estratégicas e de M&A. Um dos fundadores da MUTANT, empresa pioneira na entrega e gestão de CX no Brasil, onde desenhou a estratégia do negócio para criar a primeira oferta de CX Management do mercado brasileiro. Na MUTANT ocupou as funções de COO e finalmente CXO ( cargo inovador em 2016). Como conselheiro Consultivo Certificado e membro da ABC3, atua em diversos Conselhos transformadores, em especial em atividades ligadas à Inovação Aberta, Startups e Scale Ups. Curta, deixe seu comentário e se inscreva no Canal! ---------------------------- Livros, Séries e Perfis Recomendados: Build: An Unorthodox Guide to Making Things Worth Making (Tony Fadell) - https://amzn.to/3MNYejF Skin in the Game (Nassim Taleb) - https://amzn.to/3sEwKpY Coletânea do Nassim Taleb - https://amzn.to/3G1eIkM The Cold Start Problem: How to Start and Scale Network Effects (Andrew Chen) - https://amzn.to/49FnrGL O Dilema da Inovação (Clayton M. Christensen) - https://amzn.to/3sIaVpm Na Natureza Selvagem (Jon Krakauer) - https://amzn.to/47zsS8z ---------------------------- Nos siga também nas redes sociais: Insta: @saulomichiles - https://www.instagram.com/saulomichiles/ LinkedIn: https://linkedin.com/in/saulomichiles Redes Michiles e Tavares: https://bit.ly/michilestavaresinsta www.michilestavares.com ---------------------------- Facilite Contabilidade, abra sua empresa sem taxa: https://abrir.link/gKHVR ---------------------------- REDES SOCIAIS DO(A) CONVIDADO(A) https://www.linkedin.com/in/eduardo-gallo/ ---------------------------- Link para Youtube: https://youtu.be/V5XQqOlN9iA