Porque seu vendedor não usa o CRM?

Notas do episódio

Por que tantos vendedores BOICOTAM os sistemas de CRM? Primeiro, porque a visão que se tem é de uma ferramenta de CONTROLE. Ninguém gosta de ser controlado. Segundo, porque dá trabalho ter que colocar as informações no sistema e os outros motivos vou falar nesse episódio. Muitas empresas implementam um CRM (relembrando o significado da sigla: gestão de relacionamento com clientes) mas no fundo o que está fazendo é CDM (Customer Data Management, ou Gestão das Informações dos Clientes). As duas coisas são importantes e valiosas mas são bem diferentes. CRM é estratégico. CDM é operacional. É como comprar uma Ferrari para andar numa estrada esburacada de barro – a culpa não é do veículo. É da falta de planejamento de quem está dirigindo.