S02 EP12 | O Consumidor do Futuro: Gerações x Experiência de Compra

Notas do episódio

Na resenha #12, nossas convidadas trazem poderosos insights e experiências sobre o tema da adaptação do mercado às novas tecnologias de relacionamento com o cliente. A cada geração, mudam os comportamentos e expectativas envolvidos na dinâmica entre consumidores e empresas e, com isso, surgem diversos desafios na construção do atendimento chamado “customer centric”. Os negócios correm para se transformarem digitalmente, mas será que essa estratégia é sempre viável, inteligente e bem executada? É o que você descobre neste episódio que traz a jornalista Silvia Bassi, do The Shift, e Monica Gomes, Head de Customer Success na iugu. Dê o play e confira: Diferenças entre os comportamentos das gerações X, Y e Z; Impactos nas estratégias das empresas; Desafios da personalização e do omnichannel; Tendências de consumo das novas gerações: subscription economy; Experiência de pagamento como fator decisivo. E muito mais! Acesse também: theshift.info iugu.com