T3#109 O Poder da Conveniencia Omnichannel no Atendimento

Notas do episódio

ERRATA : A editora dessa obra é ABCBooks (no áudio foi mencionado a editora errada) A transformação digital já ocorreu. As empresas que ainda não entenderam isso estão fadadas, infelizmente, a um futuro incerto e nada promissor. Mais do que direcionar os leitores para que consigam implantar a cultura de inovação com foco no comportamento do novo consumidor, este livro tem como principal objetivo mostrar que é possível unificar os principais canais de comunicação (WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Webchat, SMS e Voz), o melhor da IA (Inteligência Artificial) para automação de processos (workforce automation) e o acolhimento do atendimento humano para proporcionar conveniência a quem atende e a quem é atendido. Compre essa e outras obras na loja do ResumoCast lá na Amazon https://www.resumocast.com.br/amazon Sabia que você pode entrar no Clube do Livro do ResumoCast e debater esse e outros grandes livros junto em um grupo de leitores empreendedores? Saiba mais em https://www.resumocast.com.br/apoiase Entre para o Clube do Livro: https://www.resumocast.com.br/apoiase