Ep. 83: Pamela Barata - Ouvidoria: um caminho para a inovação

Notas do episódio

Salve tchurma querida do nosso coração! Começando a semana com um episódio maravilhoso para você curtir, ouvir e/ou ver na sua plataforma de streaming preferida. A convidada dessa semana é a Pamela Barata! A Pamela é mãe de duas meninas lindas, apaixonada por transformar a experiência de clientes em uma jornada positiva, conectando pessoas, estratégia e propósito dos negócios. Ela também é Especialista em Ouvidoria, com MBA em Gestão de Serviços, MBA em Lideranças Estratégias de Negócios e Pessoas e, possui expertise em Práticas em Mediação de Conflitos e Justiça Restaurativa. Atualmente atuando como Especialista em Ouvidoria e Experiência do Cliente em um hospital de grande porte na cidade de Porto Alegre. Uma conversa fantástica sobre o poder da ouvidoria nas empresas, a importância de ouvir o cliente, trabalhar a experiência do cliente através da ouvidoria, identificando oportunidades de mudanças nos processos e no impacto no cliente. Conversamos também sobre os desafios de uma Ouvidoria na área da saúde e, como foi este processo em tempos de pandemia. Embarque conosco nessa jornada para conhecer um pouquinho mais dessa pessoa incrível que é a Pamela. Valeu demais! #rocknightpodcast #conversasaleatórias #podcastbr #ouvidoria #experiênciadocliente #ux #justicarestaurativa #problemascomplexos #medicação #facilitação #conflitos #saúde #ouvirocliente