#1 – CRM: A essência do trabalho da Salesforce

Notas do episódio

A Gestão de Relacionamento com o Cliente – o chamado CRM –, do inglês 'Customer Relationship Management', vai além de uma plataforma, de um software, de uma ligação ou de um contato puro e simples...Vai muito além disso tudo. O CRM é um conjunto de práticas e estratégias de negócio. E, hoje, mais do que nunca, de tecnologias focadas no relacionamento com o cliente. O CRM é fundamental para gerenciar e analisar as interações, antecipar necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar campanhas de captação de novos clientes. Para entender mais sobre o que é o CRM, ouça o primeiro episódio do podcast "SALESFORCE – A VEZ DO CLIENTE", em parceria com a BandNews FM.