Scottcast - by Daniel Scott

S1E03 Aumente seu faturamento investindo em atendimento ao cliente (Com Albert Dweick - CEO da NeoAssist)

Quase 90% dos consumidores deixam de comprar por conta de um atendimento ruim, diz um estudo realizado pela NeoAssist. O estudo buscou explorar exatamente o que o consumidor espera das empresas no atendimento, identificando os pontos que precisam melhorar para enriquecer a experiência do cliente e comprovando também que o consumidor está disposto a pagar até 20% a mais por um produto/serviço para ter um bom atendimento. Com esses dados, torna-se óbvio: o seu faturamento pode estar sendo prejudicado por conta de um mau atendimento ao cliente. Um consumidor bem atendido, com as suas dúvidas sanadas e os seus problemas resolvidos não são apenas boas oportunidades para a fidelização, mas também uma motivação para o aumento do seu ticket e, consequentemente, o aumento do seu faturamento. Muitas empresas, hoje, adotam chatbots e outros tipos de automações para o atendimento como soluções mágicas para sanar problemas pós-venda. Isso acaba se tornando um empecilho quando os clientes quando vivenciam situações estressantes e dificuldades atípicas que só um atendimento humanizado poderia resolver. É preciso repensar o uso dessas ferramentas, personalizando-as estrategicamente quando às necessidades do atendimento ao cliente. Fundada em 2001, com o objetivo de transformar o atendimento ao cliente no Brasil, a NeoAssist oferece soluções inovadoras, tanto para seus clientes como para o consumidor final, por meio da sua tecnologia e serviços. Nesse episódio do ScottCast, convidei o Albert Deweik, fundador da NeoAssist, para conversarmos sobre atendimento ao cliente, chatbot, carreira e muito mais. Conheça toda a trajetória profissional e os seus insights sobre o mercado empreendedor assistindo o vídeo.