#06 - Bernhard Luecke ( Global Head of Support SAP Sales and Procure at SAP )

Notas do episódio

Bate papo em inglês, com o Bernhard Luecke (he/him) sobre suporte de sistemas SAP e as inovações que a SAP está implementando nessa área. Para quem não conhece ele ainda, o Bernhard Luecke é Senior Diretor na área de Product Support da SAP atuando como Global Head de Support responsável por “Sales and Procure”, faz parte do programa SAP Champions e trabalhou vários anos no Labs da SAP no Brasil. Quem é consultor mais antigo lembra que abria OSS message no Marketplace, depois passou a criar incidentes no Launchpad e olhar KBA’s. Isso é só um pedacinho do que o suporte da SAP faz e hoje existem outras maneiras muito mais modernas de interagir com esses times. Se você tem interesse de aprender mais sobre o suporte da SAP, como essa área tem evoluído ao longo dos últimos anos ou tem dúvidas sobre processos e o escopo do suporte da SAP cola aqui nesse episódio.