EP05 T4 | Do direito ao CS: carreira, liderança e experiência do cliente ft. Fernanda Lisboa

Notas do episódio

No episódio de hoje do SendCast, recebemos Fernanda Lisboa para uma conversa profunda sobre carreira, estratégia e experiência do cliente na prática. Especialista em Customer Success e Experiência do Cliente, Fernanda tem mais de 6 anos construindo jornadas que reduzem churn, aumentam retenção e transformam clientes em verdadeiros defensores da marca. Formada em Direito pela PUC Minas, ela fez uma transição de carreira após oito anos na advocacia e hoje lidera times de CS e atendimento, com atuação em operações que atendem grandes contas. Neste episódio, falamos sobre mudança de rota profissional, liderança em Customer Success, métricas que realmente importam, construção de processos escaláveis sem perder empatia e o desafio de entregar uma experiência que o cliente. Uma conversa estratégica, prática e provocadora para quem quer evoluir em CS, estruturar operações mais eficientes e colocar o cliente no centro das decisões de verdade. Siga a Fernanda nas redes sociais: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/fernanda-lisboa-023497195/ Instagram: https://www.instagram.com/fernandalysboa?igsh=MTlnaGoxaXczNHJhYw== Siga a SendPulse nas redes sociais: https://sendpulsebr.pulse.is/