Sinapse #72 | Lealdade e a febre das bets

Notas do episódio

A ideia de lealdade de marca raramente esteve tão em baixa quanto nos últimos tempos. De um lado, a influência de Byron Sharp pregando [de forma científica] a relevância muito maior da penetração sobre a retenção. De outro, a cultura e as circunstâncias econômicas levam as pessoas a serem cada vez menos leais a uma marca. Então, que fazer? Em mais uma edição do formato Alumni, trouxemos a coordenadora dos cursos da Sandbox de CRM e CX, Anny Atti, para conversar sobre o futuro da lealdade na respectiva do relacionamento com os clientes. E para começar, falamos de um tema em que a lealdade apanha ainda mais: o fervilhante mercado das bets. DICAS E REFERÊNCIAS Curso | CX Curso | CRM Matéria | “Globo”, “SBT” e “Band” preparam entrada no mercado de apostas esportivas Livro | How Brands Grow Artigo | Brand loyalty ain’t what it used to be Matéria | How sportswear brands are winning the battle for Gen Z’s loyalty Report | The New Landscape Of Loyalty Série | Slow Horses Livro | A Biblioteca da Meia-Noite SANDBOX NAS REDES Sugestões, críticas e comentários: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠podcast@sandbox.ee⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Acesse o site da Sandbox para conhecer nossos curso: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://sandbox.ee⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram:⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ @sandbox_ee⁠ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Linkedin: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://linkedin.com/school/sandbox-escola-de-estratégia⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Email comercial: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠contato@sandbox.ee⁠⁠⁠⁠