Episódio 8 de 2025.2 - Atendimento ao Cliente com LLMs

Notas do episódio

Neste episódio especial, Tony e Diana conduzem uma jornada em três movimentos sobre o uso de Modelos de Linguagem de Grande Escala (LLMs) no atendimento ao cliente — e os impactos profundos que isso provoca nas competências humanas, nas pequenas empresas e na ética digital. No primeiro bloco, o foco está na simbiose entre agentes humanos e LLMs. O debate mostra que, mais do que substituir profissionais, os LLMs redesenham seus papéis: habilidades técnicas e analíticas se combinam com competências socioemocionais para formar o novo perfil do gestor de experiências com IA. No segundo bloco, os holofotes se voltam para as Pequenas e Médias Empresas (PMEs). Como adotar LLMs com pouco orçamento e sem se tornar refém de grandes plataformas? A resposta está em modelos de código aberto, consórcios, estratégias modulares e políticas públicas que evitem um novo abismo digital. Por fim, o episódio mergulha na ética da personalização: até que ponto a busca por eficiência justifica a coleta e o uso intensivo de dados? Discussões sobre transparência radical, "human-in-the-loop", métricas de equidade e frameworks de "Ética por Design" revelam o caminho para uma IA verdadeiramente centrada no ser humano. 🧠 O episódio foi gerado com apoio de Inteligência Artificial a partir do debate coletivo entre professor, monitores e alunos, ocorrido na plataforma strateegia.digital, durante a disciplina IF1006 - TÓPICOS AVANÇADOS EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 3 do curso de Bacharelado em Sistemas de Informação do Centro de Informática da UFPE no semestre 2025.2.