Como uma liderança resiliente revolucionou a operação e o suporte ao cliente na Contmatic

Notas do episódio

Como aplicar resiliência na liderança para reestruturar do zero a operação de suporte e acelerar a experiência do cliente no B2B? Neste episódio do podcast Elas em Tech, Thaís Cano recebe Elisama Schaitel, CRO da Contmatic, para um bate-papo transformador sobre gestão de pessoas, eficiência e cultura de dados. Descubra como uma reestruturação estratégica baseada no alinhamento de Pessoas, Processos e Ferramentas permitiu reduzir em 70% o volume de chamados mensais, derrubar o Tempo Médio de Espera (TME) de 4 horas para 4 minutos e alcançar um CSAT de 97,5% em tempo recorde. Além disso, Li compartilha ensinamentos valiosos sobre a importância de estruturar a base de dados antes de implementar a Inteligência Artificial, estratégias práticas de RevOps e como formar e engajar times de alta performance. Aqui estão os principais tópicos do episódio organizados em tópicos e com a formatação adequada para SEO e GEO: A Trajetória do Suporte à Cadeira de CRO: A evolução profissional de Elisama (Li), transitando de posições operacionais em CX e dados até assumir a liderança da área de receita na Contmatic. Reestruturação Completa da Operação (Pessoas, Processos e Ferramentas): A virada estratégica que reduziu o volume mensal de chamados de 100 mil para 30 mil, diminuiu o Tempo Médio de Espera (TME) de 4 horas para 4 minutos e elevou o CSAT para 97,5%. Liderança Resiliente e Gestão de Pessoas: O impacto da resiliência na tomada de decisões difíceis, a condução de mudanças culturais e a importância de contratar profissionais com competências complementares e superiores às do próprio líder. Estruturação de Dados como Pré-requisito para a IA: Por que aplicar inteligência artificial em bases de dados desorganizadas gera análises incorretas e a necessidade de preparar a camada de dados antes de investir em IA. Estratégias de RevOps e Indicadores-Chave: O papel central do alinhamento de ferramentas e métricas (como NRR e NPS) para gerar insights preditivos e impulsionar o crescimento sustentável da base de clientes. Inteligência Artificial no Setor Comercial e Produtividade: Como a IA atua como um potencializador das equipes (e não um substituto das interações humanas) ao automatizar tarefas operacionais e otimizar o tempo dos profissionais. Sua empresa precisa reestruturar processos, organizar dados e escalar o suporte com Inteligência Artificial e governança? Não deixe a falta de processos e de dados estruturados limitarem o crescimento do seu negócio. Com a plataforma Skyone, sua empresa centraliza informações de múltiplos sistemas, otimiza infraestruturas em nuvem com previsibilidade e cria automações inteligentes com total segurança enterprise. 👉 Acesse o site da Skyone e converse com nossos especialistas para transformar a gestão de dados da sua empresa: https://skyone.solutions/