MVP #10 - Net Promoter Score (NPS) e a satisfação do cliente

Notas do episódio

Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia criada, em 2003, por Frederick F. Reichheld para medir a satisfação dos clientes com um produto ou serviço. O NPS classifica os consumidores em detratores, neutros e promotores (aqueles que vão recomendar sua empresa ou serviço) e é usado mundialmente por empresas como Disney e startups. A métrica também está associada à diminuição de custos e ao sucesso da empresa no longo prazo. "De 0 a 10, quanto você recomendaria a empresa x?" - nesta semana, Dirceu Côrrea Jr, CEO da startup Postmetria, e Claudia Backes, líder de Customer Sucess da StartSe, explicam o por que, apesar de parecer inofensiva, essa pergunta é tão importante para o NPS, empresas e clientes.