'Força do elogio de um usuário pode valer muito mais do que a comunicação oficial da marca'

Notas do episódio

Cecília Russo e Jaime Troiano falam sobre as avaliações espontâneas dos consumidores sobre os produtos e serviços. Assim como as indicações valem muito, os comentários negativos também são rápidos em acabar com a reputação das empresas.