#024 Eficiência x eficácia

Notas do episódio

Toda hora nós ouvimos as palavras e eficiência e eficácia. Mas será que estamos aplicando da maneira correta? E mais: será que estamos usando essas definições a nosso favor? Vou começar pela definição. :: Eficiência é o bom uso das ferramentas. Tem a ver com os meios. :: Eficácia é o alcance dos resultados almejados. Tem a ver com os fins. Por exemplo, imagine que você queira que as pessoas se inscrevam num webinar. Você faz uma campanha de email e tem uma taxa de abertura altíssima, tipo 60%. Mas aí, no final, você vê que ninguém se inscreveu. Foi eficiente porque muita gente abriu o email. Mas não foi eficaz porque ninguém se inscreveu. Mas vamos um caso real. Saiu em 2009 no Wall Street Journal. Os EUA estavam em crise e a equipe de MKT do Starbucks precisava fazer alguma coisa. Ela então viajou por várias lojas dos EUA. E levou na bagagem um cronômetro e um boneco do Sr. Batata. Sim, aquele brinquedo que permite às crianças colocar olho, boca, nariz, chapéu, bigode, orelha e outras coisas no boneco em forma de batata. Então, nas lojas, o desafio para os atendentes do Starbucks era o Sr. Batata em apenas 45 segundos. O que os diretores queriam era despertar nos funcionários o senso de agilidade. E deu certo. Os atendentes passaram a montar o pedido mais rápido. Com isso, sobrou mais tempo para eles interagirem com os clientes, que é uma marca do Starbucks. E as lojas de fato começaram a faturar mais. Portanto, o Starbucks melhorou a eficiência, que é o tempo de montagem. E com isso melhorou também a eficácia, porque vendeu mais. Agora, nem sempre ser mais eficiente significa ser mais eficaz e vice-versa. O meu takeaway de hoje é o seguinte: Quando falamos de melhorar resultados de operação, estamos falando de eficiência. Quando falamos de alcançar o resultado final, como vendas ou faturamento, estamos falando de eficácia. Link: http://takeaways.com.br/024