#177 Você jura que seus leitores adoram, mas eles odeiam

Notas do episódio

Um estudo que foi feito nos Estados Unidos, Reino Unido e Austrália e apresentado Martech Series meio que desmoralizou a nossa categoria de profissionais de marketing digital. O estudo ilustra como nós falhamos na hora de nos conectarmos com o nosso público. Preste atenção a estes números. * Os gestores de marketing digital acreditam que apenas 13% das mensagens que eles enviam foram enviadas sem com sentimento do público. Ou seja, quem está lá, dirigindo as áreas de marketing, acha que só 13% do que é enviado pelas empresas é SPAM. * Só que, quando perguntados, 85% dos consumidores — eu disse 85% — dizem que as mensagens que eles recebem são SPAM. Outro dado para fazer você se coçar aí: * Os gestores de marketing acreditam que 81% das suas mensagens são relevantes e úteis. Ou seja, quase tudo que ele manda por email, correio ou WhatsApp é lindo e maravilhoso. * Pois é, só que oito em cada dez consumidores dizem que essas mensagens são puro lixo. Quer mais uma? Então, vamos lá. * Os gestores de marketing digital, ou seja caras como eu e talvez como você, acreditam que 75% das mensagens que eles enviam são personalizadas. * Só que na hora que os pesquisadores perguntam para o público, só 17% das pessoas sentem o mesmo. Percebeu o problema? Nós ficamos com a cara enfiada na tela dos nossos computadores achando que os gráficos estão nos dando o caminho das pedras. Só esquecemos de checar se o que acontece lá na última ponta está de fato surtindo efeito. E não, não está. É só você olhar a instabilidade generalizada dos times de marketing. Quantas pessoas de marketing digital você conhece que estão na mesma empresa há, digamos, sete anos? Qual a saída, então? É humanizar. Não que você precise deixar de lado as ferramentas digitais. Não é isso. Você vai continuar usando. Você só precisa confiar um pouco menos nelas e passar a humanizar mais o processo e o contato com. ocliente. Porque são as empresas mais humanizadas que vão vencer nessa corrida tecnológica, onde a tecnologia é, na verdade, apenas uma commodity. Ou seja, um instrumento comum, que toda empresa tem. Olha, quem está dizendo isso não sou eu, não, viu? É o Mark Schaefer, uma das mentes mais brilhantes que eu conheço, num livro que ele lançou no ano passado. O livro se chama Marketing Rebelliion — ou a Rebelião do Marketing, numa tradução livro. Eu fiz a resenha desse livro. E é uma resenha memo. Li, fiz comentários, acrescentei histórias minhas. O takeaway do livro é bem esse que eu mencionei: as pessoas não confiam em logotipos nem em slogans. Elas confiam em pessoas. Nos próximos podcasts, vou trazer mais insights desse livro.