#179 Manifesto do Marketing Centrado no Humano

Notas do episódio

Você precisa focar nos seres humanos. Mas como fazer isso? Bom... aqui vão dez mandamentos. (...) No ar o podcast Takeaways, edição número __... e eu sou o Cassio Politi. No livro Rebellion Marketing, o Mark Schaefer recomenda muito enfaticamente que as empresas tenham um comportamento humanizado. Por isso, ele criou uma espécie de dez mandamentos, que ele chamou de Manifesto do Marketing Centrado no Humano. O fato é que pesquisas de 2015 da McKinsey mostram que a tecnologia é bem utilizada quando ela serve não para interromper o consumidor, mas para tornar o seu caminho até o produto mais fácil ou mais rápido. Daí vem a importância de um marketing centrado em humanos — e não em tecnologia. Foi a partir daí que surgiram os dez mandamentos. Então, vamos a ele. * Mandamento #1: Pare de fazer o que os clientes odeiam. * Mandamento #2: Tecnologia deveria ser invisível para os clientes e ser usada apenas para ajudar a sua empresa a ser mais compassiva, receptiva, fascinante e útil. * Mandamento #3: Você não pode ser o dono dos seus clientes, nem da jornada deles nem de um funil de vendas. Busque o seu espaço no mercado e ajude as pessoas a pertencerem a ele. * Mandamento #4: Nunca intercepte, nunca interrompa. Mereça receber um convite. * Mandamento #5: Seja relevante, consistente e superior. Construa confiança em tudo o que você faz. * Mandamento #6: Seja fã dos seus fãs. Faça com que eles sejam os heróis da sua história. * Mandamento #7: Transcenda a desconfiança inerente do público sobre a sua empresa por meio da honestidade implacável. * Mandamento #8: Não esteja "dentro" da comunidade do cliente. Seja "da" comunidade do cliente. * Mandamento #9: Marketing nunca é voltado para o seu porquê. É voltado para o porquê dos seus clientes. * Mandamento #10: A empresa mais humana vence. Olha, eu gostei destes dez mandamentos. Vale a pena você baixar a resenha que eu escrevi. Os dez mandamentos do "Manifesto do Marketing Centrado no Humano" estão na página 19.