Tecnofit Talks #17 - O PODER da Retenção! (part. Reter & Crescer)

Notas do episódio

Segundo Philip Kotler, “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”. Então, neste episódio do Tecnofit Talks, você vai descobrir o segredo para manter seus alunos ativos e treinando. Conversamos com Francielle Gonçalves e Paolla Fudimoto, especialistas em retenção e criadoras do blog Reter & Crescer. Neste bate-papo, você vai entender alguns termos muito comuns quando o assunto é retenção, como: Receita Recorrente (MRR), Net Promoter Score (NPS), Lifetime Value (LTV) e churn. Também falamos sobre dois tipos de retenção, aquela que é preditiva, ou seja, que é feita antes do aluno pensar em cancelar um plano. Assim como aquela que é emergencial, quando o aluno já está querendo cancelar a matrícula. Além disso, abordamos um tema muito temido por todos os gestores fitness: a inadimplência. As especialistas em retenção explicaram o jeito certo de lidar com a inadimplência, assim como se preparar para ela. E, por último, o pote ouro! Francielle e Paolla passaram algumas dicas e ações que gestores fitness podem fazer para reter mais alunos, mesmo em momentos de lockdown e portas fechadas. Se você está cansado de perder alunos em sua academia, box de CrossFit ou studio, este episódio é PERFEITO para você! Garantimos que, ao final deste bate-papo, você vai estar pronto para implementar essas ideias em seu negócio fitness e nunca mais sofrer com a evasão de alunos.