
Empresas de todos os tamanhos buscam ganhar produtividade, muitas vezes através da automação. O diferencial está na escala do mapeamento de processos, que deve, além de visar a maximização do impacto positivo, considerar possíveis não-conformidades, evitando focar apenas no "caminho feliz". Este enfoque realista e abrangente objetiva mitigar efeitos colaterais negativos, garantindo uma implementação bem-sucedida e resiliente. Com: Maynard Santa Rosa Junior, Diretor de Entrega de Serviços para a América Latina da Dell; e Adalberto Cunha, CRO da Biti9. Apresentação: Cassio Politi.