Inadimplência, Empatia e IA: O Futuro do Relacionamento com Clientes // The BRIEFcast by MakeOne

Notas do episódio

Neste primeiro episódio da 3ª temporada do The BRIEFcast by MakeOne reunimos dois líderes que estão transformando a forma como empresas se relacionam com seus clientes — especialmente aqueles que enfrentam dificuldades financeiras. Renato Ciccarelli (Serasa), Eduardo Migotto (Cielo) debatem como a escuta ativa, aliada à tecnologia, tem sido fundamental para construir relações mais empáticas, eficientes e personalizadas.💟📈🤖Conheça as soluções da MakeOne: https://makeone.com.br/A conversa percorre os desafios da transformação digital, os limites e possibilidades da inteligência artificial, os impactos da hiper personalização e o papel das emoções na jornada do inadimplente. Casos reais mostram como IA, canais digitais e automação vêm evoluindo de ferramentas operacionais para motores estratégicos de relacionamento — sempre com o cliente no centro. Um papo direto, prático e cheio de insights sobre o presente (e o futuro) do atendimento.------------------------💟📈🤖Conheça as soluções da Evollo: https://evollo.com.br/------------------------🎙️ A conversa traz uma visão prática sobre como IA, escuta ativa, automação e canais digitais estão evoluindo de ferramentas operacionais para motores de relacionamento empático e eficiente com o cliente — mesmo em situações sensíveis, como dívidas e cobranças.Esta temporada é uma parceria entre o Innovation Hub e MakeOne, trazendo insights valiosos sobre como colocar o cliente no centro de verdade.💡 Conheça o Innovation Hub: https://innovationhubshow.com.br/🎧 Se preferir, ouça esse podcast no Spotify: https://open.spotify.com/show/1S0u32ao26cGbuIrmWrhyN?si=d5f2a96acbbf4f02---------------------------------------------CRÉDITOSHosts: Igor Lopes e Eduardo Barbosa Ribeiro (cofundador Evollo e Sócio da MakeOne)Convidados: Renato Ciccarelli (Customer Care Director | Serasa) e Eduardo Migotto (Executivo de Produtos e Tecnologia Cielo)Roteiro: Igor LopesProdução Executiva: Igor Lopes Direção: Renan PagliarusiIdentidade Visual: Isadora SchahinDireção de Fotografia: Felipe Pedro (Felps) e Renan PagliarusiDireção de Arte (cenografia): Vitória SchmitzProdução: Diana Pordeus e Vitória SchmitzImagens: Felipe Pedro (Felps) e Lucas GhitelarÁudio: André Hirae (Wes)--------------------------------------O que é o The BRIEF?Informação, análise, opinião (e humor) sobre o mundo de tecnologia e negócios. Para você começar o dia mais esperto, informado, descolado - e bem acompanhado.🕖 TODOS OS DIAS ÀS 7 E POUCO (TEMOS UMA NEWSLETTER)Para você começar o dia bem informado e não pagar mico no cafezinho da firma.Assine a Newsletter: https://thebrief-newsletter.beehiiv.com/subscribe🎧 E pra quem prefere ouvir a newsletter, todos os dias, a partir das 07h, sai o The BRIEF em áudio, nossa news narrada: https://open.spotify.com/show/6ayeqwCA94N4vx9PGvFymH?si=4a351402c1144f58 💡DO NOSSO JEITINHOUm copywriting sinistro que só o The BRIEF sabe fazer.SMART PEOPLE ARE COOLER#MakeOne #TheBRIEFcast #IAnoAtendimento #SpeechAnalytics #Inadimplência #CobrançaHumanizada #EscutaAtiva #CustomerExperience #Automação #TecnologiaEHumanização #PodcastDeNegócios #TransformaçãoDigital #Serasa #Cielo