IA e a personalização do atendimento ao cliente

Notas do episódio

Dos assistentes virtuais 24/7, a ferramentas para resolver problemas, analisar riscos e criar novas ofertas de serviços e produtos sob medida, a personalização do atendimento ao cliente ganhou um "efeito turbo" com uso de Inteligência Artificial. Na prática, como a IA impacta a experiência do consumidor? Essa é uma das perguntas que Gabriela Platinetty, IBM Partner de customer transformation, e Edson Lisboa, superintendente de TI no Sicoob respondem nesse episódio. Tudo começa com dados. Links do episódio Confira o primeiro episódio da segunda temporada de BeeYond AI, "A IA como alidada da produtividade", com a participação de Marina Bellini, Chief Operations Officer no Itaú, e Claudia Nolla, executiva de IA, Soluções Cognitivas & Analytics na IBM Brasil No segundo episódio, o tema é Transformação sustentável e IA, com a participação de Gabriel Santamaria, Head de Sustentabilidade no Banco do Brasil, Pedro Bramont, Diretor de Soluções em Meios de Pagamento e Serviços do BB, e Carlos Tunes, Líder de Sustentabilidade da IBM Brasil. Ouça por aqui No terceiro episódio, mergulhamos no mundo do FinOps e no que acontece quando a IA entra na equação. Ricardo Kenji, Tech Leader FinOps & ARM & Observability na IBM Brasil, e Walter Antonio Pereira Junior, Head de IT Efficiency Management, FinOps e SAM, no F1rst Santander, explicam. A The Shift é uma plataforma de conteúdo que descomplica os contextos da inovação disruptiva e da economia digital. Visite o site www.theshift.info e assine a newsletter