#003 Experiência do cliente vale para B2B, sim | Gabriela Amaral (Ambev)

Notas do episódio

Quando se fala em tecnologia para melhorar a experiência do cliente, é mais comum pensar no B2C. Entretanto, a Ambev faz o mesmo procedimento para B2B. O aplicativo Bees é similar ao Zé Delivery, mas é usado por donos de bares e restaurantes para que façam pedidos de bebidas. Com isso, não precisam mais recorrer aos representantes comerciais nem fazer compras no atacado. Pesquisa sobre UX: https://www.forrester.com/report/The-Six-Steps-For-Justifying-Better-UX/RES117708 e https://www.toptal.com/designers/ux/ux-statistics-insights-infographic. Inteligência artificial em cervejas: http://www.simi.org.br/noticia/Inteligencia-artificial-e-usada-para-fabricar-cerveja e https://www.gestaocomdados.com.br/post/a-i-beer-a-cerveja-feita-com-intelig%C3%AAncia-artificial. Com: Gabriela Amaral (https://www.linkedin.com/in/gabrielaamarala), customer experience strategy manager da Ambev (https://www.ambev.com.br/). Apresentação: Cassio Politi (https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/).