#006 Jornada do cliente na URA | Leila Martins (Algar Telecom)

Notas do episódio

No passado, ser atendido por grandes prestadoras de serviço era uma experiência muitas vezes negativa para o cliente. As coisas evoluíram na maioria das empresas nos últimos anos. Caso da Algar Telecom, por exemplo. Mapeando bem suas personas e usando tecnologias adequadas, a gigante de telecomunicações conseguiu aprimorar a experiência do consumidor. É uma prova de que os conceitos hoje aplicados a URA são influenciados pela transformação digital. Com: Leila Martins (https://www.linkedin.com/in/leila-martins-3026495a), CX Premium da Algar Telecom (https://www.algartelecom.com.br/). Apresentação: Cassio Politi (https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/).