#108 A digitalização da jornada do cliente dos bancos | Guilherme Archas (Banco PAN)

Notas do episódio

A digitalização da jornada de contratação de crédito nos bancos tradicionais tem enfrentado desafios relacionados a sistemas legados, regulamentações e mudanças culturais internas. Embora as agências físicas ainda ofereçam uma experiência personalizada, a adaptação a canais digitais tem sido essencial, especialmente após a pandemia. Bancos tradicionais estão investindo em tecnologias como inteligência artificial e plataformas digitais para oferecer uma experiência mais ágil e personalizada aos clientes. No entanto, a regulação e a necessidade de controle ainda limitam a inovação em comparação com as fintechs. A transformação é contínua, mas representa uma oportunidade de modernização para as instituições financeiras. Participantes: Guilherme Archas, Superintendente de Produtos Digitais B2C, Banco PAN.Host(s): Cassio Politi, Apresentador, Tracto. Juliana Maria Pereira, Consultora, Positivo S+.