Como responder ao cliente que diz: TÁ CARO! Pcontrol Podcast #306

Notas do episódio

Seus clientes frequentemente expressam surpresa, quando confrontados com o preço do seu produto ou serviço? Fique tranquilo porque isso é uma parte natural de qualquer negócio. Mas mesmo assim, você ainda precisa estar preparado para aquelas ocasiões em que os clientes não aceitam o que parece ser uma oferta cara. Mas como quebrar essa objeção da melhor forma possível? Quando se trata de vendas, há mais coisas na negociação do que o que se vê. Em vez de pular direto para revelação do preço do seu produto sem considerar todos os seus benefícios, reserve um tempo para uma conversa sobre valor. Perceba, eu disse valor, e não preço, não são a mesma coisa! Resumidamente, valor é o que seu cliente receberá em retorno pelo seu investimento, e preço é o que ele terá que pagar por isso. Afinal, os clientes não estão simplesmente comprando uma quantia de um produto ou de um serviço, eles estão investindo em soluções valiosas que você oferece para resolver suas dores. Um exemplo rápido: “O investimento em uma ferramenta de CRM pode ser a chave para transformar seu negócio em uma potência eficiente e produtiva. O CRM também ajuda a melhorar o relacionamento com os clientes ativos, vai aumentar suas chances de elevar o ticket médio e você vai perceber rapidamente resultados tangíveis, facilitando um sucesso e crescimento financeiro mais rápido do que nunca!” Em nem um momento da abordagem acima foi citado o preço do produto, apenas o seu valor, os benefícios que ele trata e as dores que ele resolve. Lembrando que esse foi apenas um curto exemplo, o ideal é que você passe minutos, horas, talvez até dias ligando ou mandando mensagem para seu lead apenas falando do valor do seu produto ou serviço. Agora que você entendeu essa diferença, descubra algumas técnicas formadas por especialistas para responder, e manter a conversa em andamento mesmo quando o cliente diz que está caro. Encontre a verdadeira objeção Descobrir as verdadeiras razões pelas quais os clientes não fecham um negócio pode muitas vezes ser um desafio difícil, porém é mais do que obrigatório. Encontrar o sucesso na venda está em desenvolver uma estratégia que permita a você descobrir qualquer objeção entre seu produto/serviço e sua venda, além de simplesmente atribuí-lo ao preço.