Comportamento do Consumidor: O que é e Como Identificar? Pcontrol Podcast #217

Notas do episódio

Saber como identificar o comportamento dos seus consumidores é o grande desejo de muitos empreendedores, não apenas os novatos, mas também quem já empreende há muito tempo. Quando estamos iniciando uma nova empresa há sempre uma dúvida que acaba consumindo grande parte do tempo e paciência dos empreendedores, que é, “como farei para vender mais do meu produto para novos clientes?” Fato é que, você não terá uma grande quantidade de vendas se você não souber qual é o comportamento dos seus consumidores. A venda está diretamente ligada aos efeitos de uma boa análise e identificação do perfil de consumo dos seus clientes, caso contrário você não terá o nível de resultados que espera e que muito provavelmente o seu mercado possui. O comportamento do consumidor e o processo de decisão de compra estão diretamente interligados. O que é comportamento do consumidor? Comportamento do consumidor é o entendimento do que leva uma pessoa a comprar ou não, um produto ou serviço. Entender o comportamento de compra do consumidor é saber porquê, quando e onde a decisão de compra é tomada. Isso não se trata de uma análise apenas do indivíduo, mas sim em um contexto geral que inclui sua cultura, família e costumes. Realizando com frequência o mapeamento do consumidor você terá autonomia, assertividade nas campanhas de marketing e prospecção e principalmente, clientes mais felizes que geram maior lucratividade para os seus negócios. Como identificar o comportamento do consumidor na sua empresa? É fundamental que seja feito o mapeamento de cada passo que o cliente dá dentro da sua empresa. Cada passo que você mapear ajudará a ter precisão da jornada de compra dos seus consumidores. Você pode identificar o comportamento do consumidor anotando em planilhas, mas o que eu recomendo é que você utilize ferramentas que façam isso de forma automatizada e assim, facilitem a sua vida.