CRM de Vendas: Os 5 Maiores Erros ao Implementar - Pcontrol Podcast #170

Notas do episódio

Não é raro encontrar gestores de times comerciais e empresários que desistiram de implementar um novo CRM de Vendas em suas empresas, pois quando tentaram fazer os resultados foram catastróficos. Infelizmente a falta de orientação e de preparo podem prejudicar o que seria um salto significativo dentro de uma empresa. CRM de Vendas é uma das ferramentas mais importantes para empresas de todos os segmentos. Não importa o seu tamanho ou com o que você trabalha, se você quer crescer precisará de uma ferramenta que lhe ajude a ter organização e assertividade, é para isso que servem os CRMs. 1: O CRM não deve punir, deve ajudar Muitos gestores utilizam CRM apenas para punir vendedores que se esquecem de preencher as informações de forma correta ou que não conseguem vender mais por não terem assimilado as principais funcionalidades das plataformas. Isso apenas deixará sua equipe insatisfeita com a utilização de qualquer ferramenta e gradativamente você terá perda de produtividade do time comercial. Não faça isso! Utilize as informações e relatórios que seu CRM de Vendas gera para facilitar a vida de todo o seu time. Você pode utilizar o CRM para: Identificar GAPs e maiores objeções durante a negociação Encontrar falhas no seu processo de vendas e ajudar sua equipe a vender mais em menos tempo otimizar a comunicação entre vários setores como vendas, pós-venda, marketing, departamento administrativo, etc. CRM de Vendas serve para aumentar as vendas e não para punir vendedores, se você, gestor, faz isso, pare antes que seja tarde. 2: Não exagere nas informações (KPIs) Uma grande vantagem em utilizar um CRM de Vendas é poder entender o comportamento de compra dos clientes e poder utilizar estas informações para fazer a sua empresa crescer. Porém tem muita empresa que acaba pecando pelo excesso de KPIs ou excesso de indicadores de resultados. Essas informações podem servir, por exemplo, para abrir uma nova filial, lançar novos produtos, definir regiões e públicos estratégicos para a empresa, são infinitas as possibilidades. Porém, é importante que sua equipe não fique presa com o preenchimento de informações desnecessárias e que diminuirão o tempo dedicado em cada negociação. Se uma informação não é de extrema importância, e o preenchimento pode atrapalhar o tempo dedicado ao cliente, é melhor descartar. 3: Falta de informações (KPIs) Se o excesso de informações é um problema, a falta deles é ainda pior. Há quem utilize um CRM de Vendas apenas como uma grande carteira de clientes e para identificar quando uma venda acontece ou não. Essa é uma maneira muito perigosa pois evita que gestores e empresários tenham informações valiosas sobre o que acontece dentro da empresa. CRMs de Vendas como o Pcontrol geram análises automáticas em tempo real mesmo que as informações adicionadas na negociação possam parecer simples. O time comercial colhe os resultados sem ter mais trabalho para isso. 4: Acreditar que o CRM de Vendas fará Milagres Um CRM é uma ferramenta importante e ajudará você e sua empresa a crescer. Mas não fará milagres. Uma ferramenta é apenas uma ferramenta. Quem fará a diferença são as pessoas que utilizam as funções de forma correta para trazer benefícios para a empresa. Não deposite toda a responsabilidade pelos seus resultados em parceiros externos, cada um precisa saber o seu papel e o CRM de Vendas existe para tornar o caminho mais fácil. 5: Não respeitar o tempo de aprendizado da equipe Não queira resolver a sua vida em apenas uma semana. Para implementar ferramentas e processos é preciso tempo e dedicação de todos os envolvidos. Além do CRM de Vendas não fazer milagres, a utilização plena por parte da sua equipe pode levar tempo, mesmo que a plataforma seja otimizada e desenvolvida pensando 100% no usuário como é o caso do Pcontrol.