CRM de Vendas Para Pequenas e Médias Empresas - Pcontrol Podcast #75

Notas do episódio

Os CRMs (Customer Relationship Management) pode ser utilizado tanto por profissionais autônomos quanto por pequenas e médias empresas. As vantagens vão desde a organização do relacionamento com o cliente ao mapeamento de oportunidades e previsibilidade do faturamento. Quanto menos trabalho manual você tiver melhores serão seus resultados no final do mês. Como se não bastasse, quanto melhor for o atendimento que você prestar ao cliente, desde a fase de negociação até o fechamento, maior será o seu faturamento. Para muitos as afirmações acima parecem obvias, mesmo assim poucas empresas Micro ou Pequenas utilizam um software de gestão que possa agilizar todo o processo de negociação com o cliente e melhorar o atendimento. Muitos estão presos em planilhas que no fim das contas geram mais trabalho manual e tomam tempo das equipes, principalmente as pequenas com até 5 pessoas. O CRM é uma ferramenta ou software que auxilia no relacionamento com o cliente. Serve para armazenar informações de contato, negociações, anexos, e todas as informações a mais que possam ajudar a empresa a proporcionar a melhor experiência ao cliente. Lembre-se, cliente feliz compra mais. Pode ser utilizado por qualquer empresa de qualquer perfil. Um profissional autônomo, um escritório de advocacia, uma escola, uma padaria, etc. Algumas empresas possuem também um departamento chamado CRM de Vendas. São profissionais focados diretamente no relacionamento com o cliente. Os softwares CRM estão se popularizando por oferecerem incontáveis benefícios para a empresa. Um dos destaques e este ajuda diretamente no aumento das vendas é a exibição de negociações no formato de funil. O Funil de vendas ou Pipeline de vendas é a exibição do processo de compra de um cliente dividido por etapas. Parecido com o processo de fabricação de veículos, em que cada fase representa a montagem de uma parte do automóvel, com a venda é a mesma coisa. Cada fase da negociação representa uma evolução até a finalização da compra. Fica mais fácil oferecer soluções para o cliente quando podemos enxergar o que ele precisa.