iFood: Como Conseguem Vender Muito Todos Os Dias? Pcontrol Podcast #262

Notas do episódio

iFood: Como Conseguem Vender Muito Todos Os Dias? A tecnologia avançou e com ela, muita coisa mudou e continuou mudando, modernizando e se atualizando. A ideia central é sempre otimizar as coisas, isto é, agilizar processos e promover novos momentos aos clientes. A implantação de serviços automatizados na sua empresa é uma forma de prestar um atendimento rápido e de qualidade. Em geral, o atendimento ao cliente se mostra cada vez mais como fator de ponderação para os consumidores na escolha de uma empresa e fidelização. Serviços automatizados são serviços que não dependem de interação humana. Simplificando, serviços automatizados são todos os serviços que não são executados por humanos, mas por sistemas técnicos que podem entender as necessidades do cliente e abordá-las. Isso inclui tudo, desde assistentes virtuais e chatbots até mensagens de texto, URAS e totens físicos nas lojas, todos formas de automatizar o atendimento ao cliente. A automação de processos de busca de serviços é uma prática cada vez mais comum. Por exemplo, em algumas redes sociais, os chatbots podem ser configurados para responder automaticamente às mensagens para atendimento. Os chatbots também podem ser encontrados em sites corporativos e e-commerce. É uma forma de chamar a atenção do usuário para a interação, com algumas respostas já configuradas para que o atendimento real aconteça apenas quando for realmente necessário, otimizando o tempo da equipe. O objetivo desta solução é melhorar a experiência do cliente, reduzindo o tempo que os clientes passam esperando pelo atendimento. Parece ótimo? É realmente!