Quando Desistir de Fazer Follow-Up? Pcontrol Podcast #172

Notas do episódio

Quem faz mais Follow-Up vende mais Não desista do cliente facilmente. Tentou contato uma, duas ou três vezes e desistir é perder dinheiro e desperdiçar leads. Follow-up precisa ser feito, só que da maneira correta e na quantidade de vezes necessárias. 1: Crie critérios para A primeira coisa que deve ser feita é criar critérios que definem um lead com perfil de um lead sem perfil. Não perca tempo com leads que não façam parte do seu público ideal pois isso fará qualquer vendedor perder produtividade. Alternativas para isso: Perguntas de condução ou de triagem e Lead Scoring 1: Diversifique Se você tentou falar com o cliente pelo telefone em uma segunda feira de manhã, tente em outra oportunidade novamente só que no período da tarde. Tentou falar com o cliente mandando uma mensagem de áudio pelo Whatsapp, então agora faça o mesmo só que por texto. Diversifique e seja criativo para tentar chamar a atenção do seu futuro cliente antes de desistir dessa oportunidade de venda. 2: O que mais seu futuro cliente precisa? Tem profissionais de vendas que perdem ótimas vendas mesmo depois de saberem o que os clientes precisam, apenas por não serem atendidos uma ou duas vezes depois de ter tentado um novo contato. Para cada ótimo produto ou serviço disponível no mercado existem outros 100 tão bons quanto ou ainda melhores. Então, sempre que você fica “chateado” por não ter sido atendido depois de duas ou três tentativas o seu concorrente agradece, pois será ele quem irá fechar uma venda. 3: Chega de tentar Se você fez ao menos 10 tentativas de contato com o seu lead, foi sumariamente ignorado em todas elas, é hora de começar a se despedir deste lead. Mas antes de definitivamente “perder o cliente”, eu recomendo mais uma estratégia. Se você possui ao menos 2 pessoas no seu time de vendas, transfira esta oportunidade para que outro vendedor tente. Essa alternativa pode ajudar a salvar algumas negociações que por algum motivo não seguiram conforme esperado com o vendedor anterior. A maioria dos profissionais de vendas peca pela falta de follow-up. Faz muito menos do que deveria. Não desista facilmente do seu cliente, mas também não seja inconveniente.